L’ autenticità paga

Un business si concentra sulla promozione delle vendite offrendo un prodotto/servizio solido, fornendo un ottimo servizio clienti e attirando nuovi clienti con campagne di marketing coinvolgenti.

E fin qui penso ci sia poco da obiettare.

Ma c’è spesso qualcosa che manca.

Quello che spesso manca è una vera relazione con i clienti.
Non è una roba della quale si puó scegliere di fare a meno.

Creare, mantenere e rinforzare la relazione con i tuoi clienti è imprescindibile per un business duraturo.

Uno dei modi migliori per migliorare le relazioni con i clienti è l’autenticità.

L’autenticità del brand, sia questo una azienda o una singola persona, è questione di apertura, onestà e verità verso i clienti.

Senza autenticità i consumatori non saranno in grado di fidarsi completamente della tua azienda.
E una mancanza di fiducia significa che i consumatori saranno meno propensi ad acquistare.

Come puoi migliorare la fiducia che hanno nella tua azienda?

Ecco come migliorare le relazioni con i clienti con l’autenticità.

Coinvolgi i tuoi clienti.

Un’azienda di successo è un’azienda che cerca costantemente di migliorare.
Dopo tutto, è importante mantenere felici i tuoi clienti, sforzandoti sempre di fornire il meglio per loro.
Ma molte aziende non coinvolgono i clienti in questo processo, il che non ha senso perché si stanno apportando questi cambiamenti proprio per loro!

Prima di rilasciare un nuovo prodotto, aggiornare una funzionalità o apportare cambiamenti nel tuo business, coinvolgi prima i tuoi clienti.
Raccogliere il feedback dei clienti su questi grandi cambiamenti li farà sentire più coinvolti nella tua attività e più apprezzati.

Non dimenticare, però, che quando chiedi loro un input poi devi ascoltare quello che dicono e farne tesoro veramente.

Mostra, non dire.

L’azienda dovrebbe avere un insieme di valori che la rappresentano.
Ma non basta dire ai consumatori in cosa si crede, bisogna mostrarglielo.
Qualsiasi azienda può scrivere sulla sua pagina “Chi siamo”.
Ma questo non significa molto se i tuoi clienti e potenziali clienti non possono vederlo in azione.

Qualunque cosa tu dica ai tuoi clienti e tu voglia che pensino della tua attività, dovresti mantenerla in modo coerente ovunque.
Non è quello che dici che conta, è quello che fai.
Quindi, assicurati che tutto ciò che fa la tua azienda sia in linea con i valori e la missione del tuo brand.

Prenditi la responsabilità.

Se vuoi migliorare le relazioni con i clienti attraverso l’autenticità, è imperativo che tu ti assuma la responsabilità.

Ora, prendere la responsabilità non significa solo che il team di assistenza clienti deve scusarsi con i clienti quando portano i loro problemi – anche se questo è importante.

Assumere responsabilità significa ammettere che la tua azienda è umana, non sempre siete perfetti e commettete errori.
Ammettere gli errori rende il brand più accessibile agli occhi dei clienti, il che ti aiuta a costruire relazioni significative con loro.

Quindi, ritieniti responsabile degli errori che hai commesso o dei punti deboli della tua attività.
Per esempio, se stai ricevendo un sacco di recensioni negative, invece di cercare di affrontare la cosa privatamente con quelle persone, fai sapere a tutti cosa sta succedendo.
Quando si può ammettere che c’è un problema e assumersi la responsabilità per esso, la fiducia che i tuoi clienti hanno in te crescerà.

Questi passi per migliorare i rapporti con i clienti attraverso l’autenticità sono solo la punta dell’iceberg.

In futuro, prendiamoci tutti, a partire da me, l’impegno di lavorare per essere ancora più autentici, sinceri e onesti.

L’autenticità non solo renderà i tuoi clienti attuali più felici, ma ti aiuterà anche ad attrarre nuovi clienti distinguendo il tuo brand – o personal brand – dagli altri.